服务流程

一、安葬礼仪流程
1、迎灵墓前;2、宣读祭文;3、镇宅主财;4、安葬赐福;5、请七星币;6、封穴净碑;7、请福荫土;8、家属祭拜;9、家属及来宾讲话;10、为逝者焚纸祭祀。


二、碑文办理的流程
1.客户需提前一个月向客服中心提供编号,核对逝者姓名及档案。
2.提供碑文内容,逝者的出生年月日和死亡日期,家属的姓名、墓志铭等其它要求和特殊服务。
3.落葬客户照片,填写碑文施工单。施工单经客户签字、客服中心经办人签字后,复印件存档,并提交给工程部跟进实施。
4.根据客户签字确认的碑文施工单,工程部部完成设计方案打印出效果图,交由客户签字确认后电子档存档,原文件工程部存档,复印件客服存入售后文档。
5.客服中心根据合同的相关事宜和收费标准收取费用。
6.碑文确认后一周内完成办理。


三、影雕、瓷像办理流程
1.客户需提前一个月提供影雕照片,客户中心需核对合同及档案及客户选定的影雕尺寸、款式。
2.工程部的碑文设计员根据客户需求提供瓷像、影雕创意设计,经客户签字确认并到财务中心付款后,一个月内完成影雕制作。客户影雕图文电子版存档客服中心,原照片交还客户。


四、售后服务流程
1.接待、受理售后服务,明细服务内容,明确落葬时间。
2.与客户确认碑文、影像资料(一个星期)。
3.确定服务及收费内容。
4.按客户确认的服务项目协助财务收取费用。
5.将客户提供的资料、确认的碑文、影像交至设计人员,效果图客户签字确认后交至工程部施工。
6.按客户确认的服务项目,对碑文、影像安装进行验收,合格后通知客户验收。
7.再次确认落葬时间。
8.按客户已办好的服务项目准备落葬事宜(礼仪、殡葬用品等产品销售)。
9.落葬。
10.售后手续的办理。
11.回访(售后鲜花租摆等产品销售)。


五、客服中心服务流程

1.分公司(客户)预约接待沟通参观选位
成品福位预付定金 确认福位证件审核客户支付余款(五日内)财务完款办理购墓合同。
售后服务
2.分公司(客户)预约接待沟通参观选位
确认福位证件审核客户支付全款办理购墓合同售后服务。

3.分公司(客户)预约接待沟通参观选位
个性化艺术福位定金 确认福位证件审核客户支付余款(一周内)财务完款办理购墓合同根据客户要求,设计部拿出效果图,客户签字确认(一个月内)福位安装(三个月内)。

 

六、福位服务说明
一、根据民政部文件《民发[2009]92号文件》精神, 各分公司、各部门必须按法规政策、制度开展工作。   公司按国家政策对外销售福位,规定福位使用人身份证只允许买一个福位。具体条件如下:
1.夫妻健在一方。
2.高龄老人。
3.危重病人。
4.福位迁移。
5.死亡证明与火化证明。


二、更名的条件,因特殊情况造成使用人变更的可以向公司申请更名。
1.福位继承。客户购买福位使用权可由合法继承人继承,办理继承手续时须向我公司缴纳换证工本费人民币100.00整。
2.福位变更。客户因特殊原因需要变更使用人的,须凭合法证明办理变更手续,办理时客户需交纳工本费人民币100.00元整。
3.福位交换。客户所购福位在使用前,因特殊原因向我公司申请将原有福位转换其他型号的墓位时,须经我公司同意,并补足差价(现价)。墓位一经使用后,我公司不予办理墓位的交换。
4.禁止炒买炒卖福位;禁止分公司私自收款,如有违背追究其法律责任。

 

三、碑文篆刻。
1.墓志铭撰稿要求文字简约,语言温和,或是小品散文、诗歌、格言、警句、墓志铭、图式铭、幽默铭,也可以是书法经典,样式多样化。
2.因我公司失误导致的碑文篆刻、福位安装错误,由我公司免费重新制作、安装。

 

四、凡需要将福位迁入我园区的客户,需要注意以下事项:
1.在客户已经确定迁移福位之日后,需提前10天明确告知我公司,迁移的是骨灰还是捡襟,以及需要我公司提供的其它服务。
2.福位确定后,按公司提供的尺寸执行。
3.省内我公司提供一辆7座商务车。以上规定若有合同附件另加优惠政策的,按合同附件执行。